بإيجاز

تتجدد معاناة زبائن بنك CIH في شتى المدن المغربية مع اقتراب الأعياد، حيث تتكرر أعطال أجهزة الصراف الآلي ونقص السيولة، مما يحرمهم من سحب أموالهم لتلبية احتياجاتهم، ويدفعهم للمطالبة بتدخل حاسم من بنك المغرب لوضع حد لهذه المشكلات المتواصلة التي تخدش صورة القطاع البنكي بالمملكة

تتواصل معاناة زبائن بنك CIH، الذي يُعد ثاني أكبر المؤسسات البنكية بالمغرب، مع الأعطال المتكررة ونقص السيولة في أجهزة الصراف الآلي التابعة له، ويزداد هذا الإرباك حدة خلال فترات الأعياد والمناسبات، ففي الدار البيضاء مثلاً، تشهد وكالة CIH المتواجدة بمنطقة كازا سنتر تعطلاً شبه دائم لشباكها الأوتوماتيكي، مما يعكس مشكلة أوسع نطاقاً تمتد إلى مدن مغربية أخرى

فالعديد من الزبائن يتفاجؤون بأن أجهزة الصراف الآلي إما خارج الخدمة تماماً، أو تعاني من أعطاب تقنية تستمر لأيام، أو أنها ببساطة تخلو من أي سيولة نقدية، ومع حلول عيد الفطر الذي يتزامن مع عطلة نهاية الأسبوع والعطلة المدرسية، يجد عملاء CIH أنفسهم محرومين من حقهم في سحب الأموال اللازمة لقضاء أغراضهم التسوقية وشراء مستلزمات العيد من كسوة الأطفال وغيرها، مما يلقي بظلاله على فرحة هذه المناسبة

شكاوى تتصاعد ومطالبات بتدخل بنك المغرب

أعرب عدد كبير من زبائن بنك CIH، في تصريحات صحفية، عن استيائهم الشديد من سوء الخدمات التي تقدمها المؤسسة، مشيرين إلى أن أجهزة الصراف الآلي تعاني من أعطال منتظمة ومتكررة، فضلاً عن نقص السيولة في معظم الأوقات، ولم تقتصر المشكلات على ذلك فحسب، بل تمتد لتشمل ابتلاع البطاقات البنكية بشكل شبه منتظم، مما يتسبب للزبائن في أزمات حقيقية، خاصة إذا تزامن ذلك مع أيام العطل الرسمية

وفي ظل هذا الوضع، وجه زبائن البنك العقاري والسياحي نداءً عاجلاً إلى بنك المغرب، مطالبين إياه باتخاذ إجراءات تأديبية بحق المؤسسة البنكية، وذلك لرد الاعتبار لهم، كما عبروا عن استغرابهم من غياب المهنية لدى بنك CIH، على الرغم من المذكرات الصادرة عن بنك المغرب التي تشدد على ضرورة توفير خدمات جيدة للزبائن، ودعوا دركي البنوك إلى إعادة النظر في تعامله مع هذا البنك، وإجباره على توفير معاملة لائقة لعملائه وتفعيل دور المصالح التقنية بشكل دوري لإصلاح الأعطاب المحتملة، وذلك للحفاظ على صورة المغرب لدى الزوار الأجانب الذين اعتادوا على المعاملات الرقمية بدلاً من الدفع النقدي